Retours et échanges

Avez-vous besoin d'échanger ou de retourner un article ? Pas de problème !
Nous voulons que vous soyez aussi satisfait que possible de votre achat et de votre expérience client, c'est pourquoi nous avons rendu nos retours et échanges faciles et simples.

Quelle est votre politique de retour ?
Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la date d'achat d'origine si l'article n'a pas été porté ni endommagé. Tous les bijoux retournés doivent inclure toutes les étiquettes et emballages d'origine, ainsi que l'état dans lequel ils ont été reçus. Tout bijou ne répondant pas à ces exigences se verra facturer des frais. Tous les articles en vente et les articles gravés sont des ventes finales et ne peuvent pas être retournés.

Comment puis-je effectuer un retour ?
Pour préparer votre envoi de retour, veuillez nous contacter à info@shanijacobi. com
Vous aurez besoin de votre numéro de commande
Pour toute question, veuillez nous envoyer un e-mail à : info@shanijacobi.com

Vos frais d'expédition pour le retour de votre article seront à votre charge. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Les retours doivent nous être renvoyés dans leur emballage d'origine et emballés en toute sécurité, de préférence dans la même enveloppe que celle dans laquelle ils ont été reçus.
Veuillez utilisez le même service postal avec lequel votre bien a été reçu. Il est conseillé d'obtenir une preuve de réception ainsi qu'une assurance pour couvrir la valeur des articles retournés. Nous ne sommes pas responsables des dommages ou des pertes qui se produisent en transit vers nous.
Les taxes et les frais de douane ne peuvent pas être remboursés.
Lorsque les marchandises sont retournées, elles seront inspectées. Si un article nous est retourné dans un état inapproprié, nous pouvons vous le retourner.
Nous ne sommes pas responsables des articles qui nous sont retournés par erreur.
Nous vous rembourserons tout montant reçu de votre part en utilisant la même méthode que vous avez utilisée à l'origine pour payer votre commande, sauf accord contraire.

Quelle est votre garantie de 12 mois ? Nous offrons une garantie de 12 mois pour remplacer ou rembourser tout bijou qui ne répond pas à vos attentes. Si vous n'êtes pas satisfait à 100 % de vos bijoux, contactez-nous à info@shanijacobi.com avec une photo et une description du problème et nous ferons les choses pour vous. Veuillez noter que la décoloration, l'oxydation et le ternissement sont toutes des caractéristiques inhérentes et inévitables des bijoux plaqués qui peuvent survenir avec le temps. Cependant, nous soutenons notre qualité et croyons qu'avec un soin approprié, vos pièces devraient durer.

Il y a un problème avec ma commande
Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, mauvais article, ou s'il manque un article de votre commande, contactez-nous par chat en direct ou envoyez un e-mail à info@shanijacobi.com. Notre équipe prendra soin de vous.

Je n'ai jamais reçu ma commande
Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés après que le transporteur les ait déposés à destination. Parfois, les transporteurs maritimes laissent les colis dans des endroits cachés pour empêcher le vol, ou même marquent de manière préventive les commandes comme «Livrées». Bien que ces décisions soient hors de notre contrôle, nous vous suggérons de regarder autour de l'adresse de livraison, de vérifier auprès de vos voisins et d'attendre au moins trois jours ouvrables pour voir si quelque chose se passe. Si vous n'avez toujours pas reçu votre colis, vous pouvez nous contacter par chat en direct ou envoyer un e-mail à info@shanijacobi.com et notre équipe fera de son mieux pour vous aider davantage.

Annulation d'une commande
Si à tout moment vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous envoyer un e-mail à info@shanijacobi.com
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